Cambios y Devoluciones

Última actualización: agosto de 2026

En Adora Charms queremos que ames tus piezas. Si algo no salió bien, aquí te explicamos cómo resolverlo, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

¿Cuándo aplica un cambio o devolución?

Únicamente en estos dos casos:

Defecto de fábrica: la pieza llegó dañada o presenta un defecto de fabricación.
Pedido equivocado: recibiste un accesorio distinto al que solicitaste en tu compra.

Si es tu caso:

Escríbenos por WhatsApp al 228 845 2365 o a [email protected] dentro de los 15 días naturales siguientes a la entrega.
Envíanos fotos de la pieza y del empaque.
Nosotros cubrimos el costo del envío de regreso y te enviamos la pieza correcta o una nueva sin costo. Si prefieres, te reembolsamos el total de tu pago por el mismo medio en que pagaste.

No realizamos cambios ni devoluciones por cambio de opinión o preferencia personal, por lo que te pedimos revisar bien tu pedido antes de confirmarlo.

Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras no haya sido enviado, escribiéndonos por WhatsApp. Una vez enviado, ya no es posible cancelarlo.

Reembolsos

Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago de la compra, en un plazo de 5 a 10 días hábiles a partir de que recibimos la pieza de regreso (el plazo exacto depende de tu banco o plataforma de pago).

Casos en los que no aplica cambio o devolución

Cambio de opinión, gusto o preferencia personal.
Piezas con señales de uso, modificadas o dañadas por cuidado inadecuado (contacto con perfumes, cremas, agua o sudor).
Solicitudes fuera del plazo de 15 días naturales.
Desgaste normal por el uso.

¿Dudas? Escríbenos: [email protected] · WhatsApp 228 845 2365.